Política de Reembolsos y Devoluciones– Shoply Analy

En Shoply Analy, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si surge algún inconveniente con tu pedido, revisa nuestra política de reembolsos.

1. Reembolsos

Se podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido es diferente al solicitado.
• El producto llegó dañado por causas atribuibles al envío.
• El pedido no pudo ser entregado por causas imputables a nuestra tienda.
• El producto presenta defectos de fabricación.

2. Casos en los que NO aplica un reembolso

No realizamos reembolsos cuando:

• El cliente cambió de opinión después de realizar la compra.
• El producto fue usado, lavado o manipulado de forma inadecuada.
• El daño fue ocasionado por un mal uso del producto.
• La solicitud se realiza fuera del plazo establecido.
• La información de dirección o contacto proporcionada por el cliente fue incorrecta y ocasionó inconvenientes en la entrega.

3. Plazo para solicitar un reembolso

El cliente debe comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías o videos que evidencien el inconveniente.

4. Proceso de revisión

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Si la solicitud es aprobada, el cliente podrá optar por:

• Reembolso del dinero.
• Cambio del producto.
• Crédito para una compra futura.

5. Método del reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

El tiempo para reflejar el reembolso puede variar dependiendo de la entidad financiera.

6. Productos en promoción

Los productos adquiridos en promociones o liquidaciones también cuentan con garantía por defectos de fabricación, pero no podrán devolverse únicamente por cambio de opinión, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

7. Costos de envío

• Si el error fue responsabilidad de Shoply Analy, cubriremos los costos de envío correspondientes.
• Si la devolución se debe a una causa atribuible al cliente y aceptamos la devolución como excepción, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

8. Contacto

Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, cuando sea necesario.

Nuestro objetivo es brindarte una solución rápida y satisfactoria.